Cuidados com as peças e garantia

Cuidados com as peças:

Escolhidas e banhadas com muito cuidado, as semijoias merecem alguns cuidados especiais para que permaneçam bonitas ao longo do tempo. Veja alguns cuidados recomendados:

- Evite contato com água e umidade, procure retirar as peças para tomar banho ou entrar no mar e na piscina. Na hora de lavar as mãos, também é recomendável retirar os anéis para não danificá-los. 

- Evite contato com filtro solar, perfume, cremes e produtos de limpeza. Eles podem acelerar o processo de oxidação das peças e deixá-las sem brilho.

- É importante sempre limpar seus acessórios de forma adequada, ou seja, com a flanela mágica que acompanha seu pedido. Jamais utilize álcool líquido ou em gel,  nem outros produtos de limpeza para limpá-las.

- Manuseie as peças com cuidado e delicadeza, evitando quedas ou batidas.

- Guarde as peças individualmente para evitar quebras, amassar ou arranhar. Lembre-se de mantê-lás em um local limpo e seco. Uma dica valiosa é organizá-las em estojos com divisórias ou envolvê-las em um tecido macio (como a flanela que acompanha) e guardá-las dentro de uma gaveta ou porta-joias adequado.

Garantia

Cada peça SUBLEZ é criada seguindo um alto padrão de qualidade e acabamento, e todas acompanham 6 meses de garantia contra defeitos de fabricação, a contar da data de recebimento.

Ao receber seu pedido, recomendamos conferir a peça assim que abrir a embalagem. Defeitos de fabricação costumam ser perceptíveis logo no primeiro contato com o produto. Se identificar qualquer coisa fora do esperado, entre em contato com a gente e daremos início ao processo com todo o cuidado.

Antes de tudo, é importante saber: o escurecimento gradual do banho ao longo do tempo é uma característica natural das semijoias e não caracteriza defeito. Nossa garantia cobre falhas de fabricação, não o desgaste natural do uso.

O que a garantia cobre

• Descascamento ou falha do banho em pouco tempo de uso, mesmo com todos os cuidados
• Descascamento localizado que deixe o metal base à mostra, sinal de banho mal aderido
• Manchas irregulares, como se o banho não tivesse sido aplicado por igual
• Desprendimento de pedras sem que tenha havido impacto
• Defeitos no fecho, na solda ou na estrutura da peça

O que a garantia não cobre

• Escurecimento gradual e uniforme após o uso contínuo, que é o desgaste natural da peça
• Escurecimento nos pontos de contato com perfume, cremes ou suor, como atrás da orelha, no pulso ou no colo
• Danos causados por banho, mar, piscina ou por dormir com a peça
• Marcas esverdeadas na pele, resultantes do contato com água e produtos químicos
• Danos por queda, impacto, pancada ou uso indevido
• Quebras, amassados ou arranhões decorrentes do dia a dia
• Reparos ou alterações feitos por terceiros sem autorização
• Alterações estéticas decorrentes do desgaste e do envelhecimento natural

Como funciona

Durante os 6 meses de garantia, os custos de envio da peça para reparo são por conta do cliente. Assim que recebermos a peça, temos o prazo de até 30 dias corridos para realizar o reparo e devolvê-la a você.

Toda peça enviada para garantia passa por avaliação da nossa equipe técnica. Caso não seja constatado defeito de fabricação, a peça será devolvida ao cliente sem reparo, ficando os custos de reenvio sob sua responsabilidade.

A garantia é válida apenas para peças em sua condição original e perde a validade caso o produto tenha sido desmontado, reparado ou alterado por terceiros sem autorização.

Brindes não possuem garantia. Peças personalizadas não têm direito a troca ou devolução.

Como acionar

Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 97161-0589, informando seu nome, número do pedido e fotos ou vídeos que mostrem o ocorrido. A peça deve ser enviada em sua embalagem original, com todos os itens que a acompanhavam.