Trocas e Devoluções
Na SUBLEZ, cada peça é inspecionada e conferida antes do envio, para que chegue até você exatamente como merece. Ainda assim, se algo não estiver como esperado, garantimos um processo simples e transparente.
Arrependimento da compra
Você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa.
Nesse caso, todos os custos são por conta da SUBLEZ: o frete de retorno fica por nossa conta e o reembolso do valor pago é integral, incluindo o frete de envio, caso tenha havido cobrança. O estorno é realizado após o recebimento e a conferência da peça em nosso endereço.
Peça com defeito de fabricação
Você tem até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento, para relatar qualquer defeito de fabricação.
O envio de retorno é por nossa conta, através de logística reversa. Basta entrar em contato conosco com seu nome, número do pedido e fotos ou vídeos que mostrem o ocorrido, e cuidaremos de todo o processo.
Condições para troca ou devolução
Para que a devolução seja aceita, a peça deve atender aos seguintes critérios:
Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 97161-0589, informando o número do pedido. Em até 2 dias úteis, retornaremos com as orientações para o envio.
Assim que a peça retornar e for conferida, concluímos o processo. Nos pagamentos via Pix, o estorno é feito diretamente na conta informada. Nos pagamentos via cartão de crédito, o estorno é solicitado à operadora e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Para qualquer dúvida sobre nossa política, estamos à disposição.
